Conditions d'utilisation

 

Dwellingure (ci-après dénommé « nous ») présente la présente politique de service afin d’assurer une expérience claire, transparente et cohérente pour chaque utilisateur de notre boutique en ligne. Cette politique s’applique à toutes les étapes liées à la navigation, à la commande, au paiement, à la livraison, à l’annulation ainsi qu’aux demandes de retour ou de remboursement.

1. Présentation et Champ d’Application

La présente politique s’applique à tout utilisateur accédant à notre boutique en ligne.
En poursuivant la navigation ou en passant une commande, l’utilisateur accepte les conditions décrites dans ce document.
L’objectif est de fournir une compréhension complète de chaque étape du parcours d’achat.

2. Compte Utilisateur et Responsabilités

• L’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’utilisation du site.

• L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

• Nous nous engageons à garantir le bon fonctionnement du site et à rétablir l’accès dans des délais raisonnables en cas de maintenance ou d’interruption.

• L’utilisateur est responsable de son utilisation du site, de ses commandes et des informations saisies.

3. Informations sur les Produits, le Stock et les Prix

• Les descriptions, visuels, caractéristiques et disponibilités des produits sont définis selon les informations présentées sur le site.

• En cas d’indisponibilité liée aux variations de stock, nous informerons l’utilisateur dans les meilleurs délais.

• Les prix affichés incluent les taxes applicables et sont valables au moment de la validation de la commande.

• Toute mise à jour du contenu sera affichée directement sur le site.

4. Commandes et Paiement

• L’utilisateur doit saisir des informations exactes lors du processus de commande.

• Les moyens de paiement acceptés sont : American Express, Diners Club, Mastercard, VISA.

• Une commande est prise en charge uniquement après validation du paiement.

• En cas d’information manquante ou incohérente, nous pouvons contacter l’utilisateur pour confirmation.

5. Politique de livraison

Consultez la politique complète : [Politique de livraison]

Résumé :

• Zone de livraison : France métropolitaine.

• Délai de traitement : préparation des commandes sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.

• Pour toute commande passée avant 18h, le délai de traitement commence le jour même ; pour toute commande passée après 18h, le délai de traitement est prolongé d'un jour. Si la commande est passée un jour de repos, le délai de traitement commencera le prochain jour ouvrable.

• Délais de transport : livraison estimée entre 5 et 10 jours ouvrables après expédition.

• Transporteurs : DHL France, UPS France, FedEx France, DB Schenker, TNT France.

• Suivi de commande : disponible via la page « Suivi de commande » en saisissant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.

6. Politique d’Annulation de Commande

Veuillez consulter la [Politique d’Annulation de Commande] pour plus de détails.

Résumé :

• Possibilité d’annuler une commande dans les 48 heures suivant l’achat, à condition qu’elle ne soit pas encore expédiée.

• Après 48 heures ou si l’expédition a déjà eu lieu, l’annulation n’est plus possible. L’utilisateur pourra effectuer une demande de retour une fois la livraison reçue.

• La demande d’annulation doit être effectuée via notre service client. Nous traiterons la demande dans les meilleurs délais et informerons l’utilisateur du résultat.

7. Politique de retour, d'échange et de remboursement

Consultez la politique complète : [Politique de retour, d'échange et de remboursement]

Résumé :

• Délai de demande : jusqu’à 45 jours après réception.

• Motifs acceptés :

  • défaut visuel ;

  • problème de qualité ;

  • odeur inhabituelle ou forte différence de couleur ;

  • erreur de produit ;

  • retour sans motif.

• Traitement des échanges : réexpédition sous 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

• Remboursement : effectué sur la carte utilisée lors de l’achat, sous 10 à 15 jours ouvrables après validation.

8. Litiges et Mise à Jour

Nous suivons les principes applicables en France, y compris ceux liés à la protection des données.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement.
Nous nous réservons la possibilité d’actualiser cette politique et informerons les utilisateurs de toute modification pertinente.

9. Confidentialité et Protection des Données

Les informations fournies par l’utilisateur sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, l’assistance et le fonctionnement du service.
Des précisions supplémentaires figurent dans notre Politique de confidentialité du site Web, notre Politique GDPR et les Détails sur les Cookies.

10. Propriété Intellectuelle

Les contenus présents sur le site, tels que :

• textes ;

• images ;

• descriptions ;

• mises en page ;

sont réservés à une utilisation personnelle dans le cadre de l’achat. Toute reproduction non autorisée n’est pas permise.

11. Limitation de Responsabilité

• Nous faisons tout notre possible pour maintenir des informations claires et exactes.

• Certaines variations peuvent néanmoins survenir en raison de mises à jour ou de contraintes techniques.

• En cas d’interruption ou de retard lié à des circonstances indépendantes de notre volonté, nous mettrons tout en œuvre pour rétablir le service rapidement.

12. Modification des Conditions de Service

Nous pouvons mettre à jour cette politique en fonction des besoins du service.
Toute modification importante sera communiquée de manière appropriée aux utilisateurs.

13. Contact

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter :

Adresse de contact : APT BLK 160 YISHUN STREET 11 #08-216, SINGAPOUR 760160
Téléphone du service client : +65 (680) 88600
E-mail du service client : reviews@dwellingure.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de Paris, CET / UTC+1)