Politique de livraison

 

Dwellingure (ci-après dénommé « nous ») fournit les présentes conditions de livraison afin de garantir une expérience d’achat claire, transparente et conforme aux attentes des utilisateurs. Tous les prix affichés sur la boutique en ligne incluent les taxes applicables.

1. Zone de Livraison

Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français.
Les livraisons en dehors de la France ne sont actuellement pas disponibles.

2. Frais de Livraison

Tous les frais affichés incluent les taxes applicables.

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 122 EUR, la livraison est offerte.

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 122 EUR, des frais de livraison forfaitaires de 11 EUR sont appliqués.

3. Délais de Traitement

Une fois votre commande confirmée, nous la traiterons et l'expédierons sous 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées avant 18h seront traitées le jour même ; celles passées après 18h seront traitées le lendemain. Les commandes passées le week-end seront traitées le jour ouvré suivant.

4. Délais de Livraison

Une fois la commande expédiée, le délai estimé de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier en fonction de la localisation, des conditions de transport ou du volume de traitement des transporteurs.

5. Transporteurs

La livraison est effectuée par l’un des transporteurs suivants, sélectionné selon la nature de la commande :

• DHL France

• UPS France

• FedEx France

• DB Schenker

• TNT France

6. Suivi de Commande

Après validation de l’achat, un e-mail contenant :

• le numéro de commande

• la facture (taxes incluses)

• les informations du transporteur

vous sera envoyé.

Vous pouvez suivre votre commande dans la section « Suivi de commande » du site, en renseignant :

• votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone

• votre numéro de commande

7. Déclaration de Responsabilité

Produits Endommagés ou Perdus

En cas de dommage visible à la réception, nous vous invitons à prendre des photos ou à refuser le colis, puis à nous contacter rapidement pour assistance.
En cas de perte, merci de nous transmettre les informations relatives à votre commande afin de permettre une vérification auprès du transporteur.

Modification et Annulation de l’Expédition

• La commande peut être modifiée ou annulée avant l’expédition.

• Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation n’est possible.

Adresse de Livraison et Responsabilité

Il est essentiel que l’adresse fournie soit complète et exacte.
Tout retard, retour ou impossibilité de livraison résultant d’informations incorrectes relève de la responsabilité du destinataire.

8. Recommandations au Moment de la Réception

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis avant de signer la réception.
En cas d’anomalie, vous pouvez :

• refuser la livraison

• ou prendre des photos et nous contacter immédiatement

La signature du colis confirme que l’état extérieur a été accepté.

9. Coordonnées

Pour toute demande d’assistance, vous pouvez nous contacter via les informations suivantes :

Adresse de contact : APT BLK 160 YISHUN STREET 11 #08-216, SINGAPOUR 760160
Téléphone du service client : +65 (680) 88600
E-mail du service client : reviews@dwellingure.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de Paris, CET / UTC+1)