Politique d’Annulation de Commande

Dwellingure (ci-après dénommé « nous ») met en place la présente politique afin d’assurer une expérience d’achat claire et transparente lors de l’utilisation de notre boutique en ligne.

1. Conditions d’Annulation de Commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les situations suivantes :

• Si la commande n’a pas été expédiée et que la demande d’annulation intervient dans les 48 heures suivant la validation de l’achat, elle peut être annulée directement.

• Si la commande a dépassé 48 heures ou a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Une fois le colis livré, vous pouvez nous contacter pour demander un retour et un remboursement.

2. Procédure d’Annulation de Commande

Pour annuler une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande d’annulation, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement et toute information utile.

• Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous informera du résultat ainsi que de la mise en place du remboursement une fois l’annulation validée.

3. Procédure de Remboursement

• Méthode de remboursement :
  Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement parmi les réseaux suivants :
  American Express, Diners Club, Mastercard, VISA.

• Délai de réception :
  Selon les délais de traitement des institutions bancaires, le remboursement est généralement visible sous 10 à 15 jours ouvrés.
  En cas de dépassement de ce délai, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir une assistance.

4. Contact

Pour toute question ou assistance concernant l’annulation de commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : APT BLK 160 YISHUN STREET 11 #08-216, SINGAPOUR 760160
Téléphone du service client : +65 (680) 88600
E-mail du service client : reviews@dwellingure.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de Paris, CET / UTC+1)