Politique de retour, d'échange et de remboursement

 

Dwellingure (ci-après dénommé « nous ») s’engage à offrir une expérience d’achat claire et transparente. Les conditions suivantes s’appliquent à toutes les demandes de retour, d’échange ou de remboursement effectuées via notre boutique en ligne.

1. Période de Validité pour les Retours et Échanges

Vous pouvez faire une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours après la réception de votre colis.

2. Conditions de Retour et d’Échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Problèmes visibles sur l’aspect extérieur du produit

• Défauts de qualité affectant l’utilisation normale

• Odeur inhabituelle, différence de couleur importante ou tout écart notable

• Produit non conforme à la description reçue (erreur de modèle ou de référence)

• Retour ou échange sans raison particulière, sous réserve des règles de frais applicables

3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes ci-dessous :

• Nous contacter par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos justificatives.

• Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Après validation, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour.

• Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.

• Dès la réception du produit, nous procéderons immédiatement à une inspection. Si le produit correspond à la situation décrite, nous organiserons sans délai votre remboursement.

4. Procédure d’Échange

Pour effectuer un échange, merci de suivre les étapes ci-dessous :

• Nous contacter par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos justificatives.

• Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Après validation, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour.

• Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.

• Dès la réception du produit, nous procéderons immédiatement à une inspection. Si la demande est conforme, nous expédierons le nouveau produit à votre adresse sous 1 à 3 jours ouvrés.

5. Procédure de Remboursement

• Méthode de remboursement :
  Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, parmi les réseaux suivants :
  American Express, Diners Club, Mastercard, VISA.

• Délai de réception :
  Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement visible sous 10 à 15 jours ouvrés.
  En cas de dépassement, nous vous invitons à nous contacter pour assistance.

6. Règles de Frais

• Si le retour ou l’échange est dû à un problème d’aspect, de qualité, d’odeur, de couleur ou de non-conformité, les frais de livraison sont à notre charge.

• En cas de retour ou d’échange sans raison particulière, les frais d’envoi et de renvoi sont à votre charge.

7. Déclaration de Responsabilité

• Le produit retourné doit être complet et en bon état, y compris l’emballage, les accessoires et tous les éléments fournis.

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne permettent pas d’ouvrir droit à un retour ou un échange.

• En cas de demandes anormales ou répétitives, nous nous réservons le droit de procéder à des vérifications supplémentaires afin de garantir une utilisation équitable du service.

8. Contact

Pour toute demande d’information ou d’assistance, vous pouvez nous contacter :

Adresse de contact : APT BLK 160 YISHUN STREET 11 #08-216, SINGAPOUR 760160
Téléphone du service client : +65 (680) 88600
E-mail du service client : reviews@dwellingure.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de Paris, CET / UTC+1)